Panaszkezelés

Az Utazgatás.hu panaszkezelési tájékoztatója bemutatja, hogyan jelezheted az oldal működésével, utazási ajánlatokkal vagy foglalással kapcsolatos problémákat.

Fontos számunkra, hogy az Utazgatás.hu használata egyszerű és átlátható legyen. Ha az oldal működésével, az itt megjelenő információkkal vagy szolgáltatásainkkal kapcsolatban problémát tapasztalsz, jelezd felénk.

Panasz az Utazgatás.hu működésével kapcsolatban

Ha a panasz az Utazgatás.hu weboldal működésére, az oldalon található saját tartalomra vagy az általunk nyújtott szolgáltatásra vonatkozik, az alábbi elérhetőségen léphetsz kapcsolatba velünk:

Trella Zsolt E.V.
E-mail: utazgatas.hu@gmail.com

A bejelentésben kérjük, írd le minél pontosabban a problémát, és ha lehetséges, add meg az érintett oldal vagy ajánlat nevét is.

Probléma egy utazási ajánlattal

Az Utazgatás.hu külső partnerek utazási ajánlatait is megjeleníti.

Ha a foglalás külső partner rendszerében történt, a létrejött szerződéshez kapcsolódó ügyintézést az a partner, utazásszervező vagy szolgáltató végzi, akinél a foglalás létrejött.

Foglalással kapcsolatos panasz

Ha problémád van egy már létrejött foglalással, például:

• a foglalás visszaigazolásával,
• a fizetéssel,
• az utazási dokumentumokkal,
• a szállással,
• a repülőjárattal,
• a transzferrel,
• a módosítással vagy lemondással,
• illetve a visszatérítéssel,

elsősorban a foglalást kezelő szolgáltató ügyfélszolgálatához fordulj.

A szolgáltató elérhetőségét általában a foglalási visszaigazolásban, szerződésben vagy az utazási dokumentumokban találod meg.

Mit érdemes megadni a panaszban?

A gyorsabb ügyintézés érdekében érdemes megadni:

• a nevedet,
• az e-mail-címedet,
• az érintett utazás vagy ajánlat megnevezését,
• szükség esetén a foglalási azonosítót,
• a probléma részletes leírását,
• valamint az ügy szempontjából fontos dokumentumokat vagy képernyőképeket.

Bankkártyaadatokat, jelszavakat vagy más bizalmas belépési adatokat ne küldj e-mailben.

Külső partnernél létrejött szerződés

Ha az Utazgatás.hu egy külső partner oldalára irányított át, és a foglalás ott történt, az Utazgatás.hu nem válik automatikusan az utazási szerződés részesévé.

Ilyen esetben a foglalással és az utazási szolgáltatással kapcsolatos panaszokat a szerződésben megjelölt szolgáltató kezeli.

Nem tudod, kihez kell fordulnod?

Ha nem egyértelmű számodra, hogy az adott problémával kit kell keresned, írj nekünk az utazgatas.hu@gmail.com címre.

Ha az ügy nem hozzánk tartozik, igyekszünk segíteni annak azonosításában, hogy melyik szolgáltatóhoz érdemes fordulnod. 😊✈️